Por Leonardo Ramos
Os aeroportos brasileiros estão melhores do que cinco anos atrás, 14%, para ser mais exato, se considerar a satisfação dos passageiros que passam por eles. Os números foram revelados pela Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério dos Transportes, e que questionou no primeiro trimestre de 2018 usuários em 20 aeroportos do Brasil, que representam 87% da movimentação do País.
Se na primeira edição do estudo, em 2013, a nota geral no País ficou em 3,86, no último trimestre a média de satisfação dos passageiros foi de 4,30, com 18 deles ficando acima dos 4 (meta mínima buscada pelo governo). No total, 87% dos passageiros entrevistados consideraram os 20 aeroportos avaliados como bons (4) ou muito bons (5).
Com uma nota de 4,63 de 5, os aeroportos de Curitiba e Viracopos são os mais bem avaliados do Brasil, seguidos de perto por Confins (4,62) e Natal (4,56), os únicos acima de 4,5. Guarulhos, Santos Dumont e Congonhas empataram na nona colocação, com 4,36.
De acordo com o relatório, porém, o aeroporto de Manaus foi o que teve a maior evolução na satisfação geral em relação a primeira edição do estudo, com uma variação para cima de 34% – antes com um 3,3, neste ano o local consegui uma nota de 4,41, quinto colocado entre os aeroportos brasileiros. Seguiram de perto a melhora os aeroportos de Confins (+32%), de Brasília (+22%) e de Viracopos (+22%).
No outro extremo, o aeroporto de Fortaleza foi o único com queda na avaliação dos passageiros. Antes com 4,4, no trimestre passado sua nota ficou em 4,16, queda de 5%. Abaixo de 4 ficaram apenas Vitória (3,8), que abriu há menos de um mês seu novo aeroporto, e Florianópolis (3,58).
Confira abaixo a lista completa com a avaliação dos melhores aeroportos do País, além de um comparativo com 2013 – lembrando que cinco deles só entraram na pesquisa no final de 2017 (Maceió, Goiânia, Vitória, Belém e Florianópolis). Em destaque Curitiba e Viracopos, os mais bem avaliados; Manaus, o que mais cresceu na classificação por passageiros; Fortaleza, o único que piorou na opinião dos entrevistados; e Vitória e Florianópolis, os piores da lista.
| Classificação (1T18) | Aeroporto | Nota 2013 | Nota 2018 | Variação |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Curitiba | 4,3 | 4,63 | +8% |
| – | Viracopos (Campinas) | 3,8 | 4,63 | +22% |
| 3ª | Confins (MG) | 3,5 | 4,62 | +32% |
| 4ª | Natal* | 4,2 | 4,56 | +9% |
| 5ª | Manaus | 3,3 | 4,41 | +34% |
| – | Recife | 4,3 | 4,41 | +3% |
| 7ª | Brasília | 3,6 | 4,40 | +22% |
| 8ª | Goiânia | – | 4,38 | – |
| 9ª | Guarulhos (SP) | 3,7 | 4,36 | +18% |
| – | Santos Dumont (SP) | 3,9 | 4,36 | +12% |
| – | Congonhas (SP) | 4,1 | 4,36 | +6% |
| 12ª | Porto Alegre | 4,1 | 4,35 | +6% |
| 13ª | Maceió | – | 4,34 | – |
| 14ª | Salvador | 3,9 | 4,29 | +12% |
| 15ª | Rio Galeão | 3,5 | 4,23 | +21% |
| 16ª | Fortaleza | 4,4 | 4,16 | -5% |
| 17ª | Cuiabá | 3,5 | 4,15 | +19% |
| 18ª | Belém | – | 4,12 | – |
| 19ª | Vitória | – | 3,80 | – |
| 20ª | Florianópolis | – | 3,58 | – |
*Em 2013, a pesquisa avaliou o Aeroporto Internacional Augusto Severo, em Natal; em 2014, o levantamento passou a ser feito no Aeroporto São Gonçalo do Amarante.
Fonte: Panrotas
