As companhias aéreas e os aeroportos adotam novas tecnologias e se voltam para a inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento ao cliente. Nos próximos três anos, 52% das companhias aéreas planejam grandes programas de IA ou P & D (Pesquisa e Desenvolvimento) e 45% dos aeroportos investirão em P & D nos próximos cinco anos, de acordo com o relatório SITA 2017 Air Transport IT Trends Insights.
As companhias aéreas estão analisando como a tecnologia pode ajudar a minimizar o impacto da interrupção na experiência do passageiro e seus negócios. Nos próximos três anos, 80% delas planejam investir em grandes programas ou P & D com sistemas de previsão e alerta, que dependem fortemente da IA.
Outra tecnologia que está chamando a atenção do setor é a chatbot – programa que conduz a conversa com o cliente. Hoje, 14% das companhias aéreas e 9% dos aeroportos já usam chatbots. O relatório mostra, no entanto, que existe uma vontade significativa entre os CIOs do transporte aéreo para adotar essa tecnologia nos próximos três anos. Em 2020, 68% das companhias aéreas e 42% dos aeroportos planejam adotar serviços de bate-papo baseados em IA.
O relatório da SITA também mostra que o desenvolvimento de aplicativos para celular é uma prioridade entre as companhias aéreas e os aeroportos. Durante os próximos três anos, 94% das companhias aéreas e 82% dos aeroportos planejam grandes programas móveis ou P & D. A principal área de foco é a comercialização de seus serviços móveis com as companhias aéreas que procuram impulsionar as vendas diretas e auxiliares através de suas aplicações. Na verdade, as companhias aéreas esperam que as vendas, por meio de seus aplicativos móveis, dupliquem até 2020 e alcancem 17% do total de suas vendas. A simplificação de serviços em um único aplicativo para oferecer uma experiência perfeita é uma prioridade para quase todas as companhias aéreas (94%) e uma alta prioridade para mais da metade (58%).
A indústria está usando uma mistura saudável de desenvolvimento interno e terceirizado que combinará conhecimentos especializados e específicos do setor com abordagens emergentes para ofertas de tecnologia”.
Quase três quartos das companhias aéreas usam desenvolvedores internos para seus aplicativos de passageiros, mas 42% também usam desenvolvedores personalizados ou empresas de grande tecnologia. Em contraste, 46% dos aeroportos desenvolvem seus aplicativos de passageiros em casa e a mesma proporção usa desenvolvedores externos.
Os aeroportos planejam usar chatbots para serviços como notificações e guias de aeroportos. Eles também estão olhando para beacons e sensores para ajudar a fornecer serviços de contexto e localização. A pesquisa da SITA mostra que 40% consideram esta área uma “alta prioridade” para o desenvolvimento de aplicativos e outros 43% consideram uma “prioridade”. Os aeroportos reconhecem claramente a oportunidade de fornecer serviços móveis úteis e relevantes aos passageiros para otimizar o tempo gasto no aeroporto. Fonte: Brasilturis.
