De acordo com levantamento feito pelo Reclame Aqui, de janeiro a agosto deste ano foram 6.010 reclamações, 20% a mais do que os 5021 do mesmo período de 2017. Trata-se ainda de um retrocesso da evolução observada no ano passado: em 2016 haviam sido 5.631 queixas em oito meses; ou seja, em 2017 o volume de reclamações tinha caído 11%.

Assim como nas queixas contra agências de viagens, cancelamento permanece em primeiro lugar com 17%; seguido de problemas na reserva (12%); cobrança indevida (7%); contrato (8%) e propaganda enganosa (5%).

MELHORES E PIORES
A liderança em número de reclamações está com o Rio Quente Resorts, com 1116, seguido de perto pelo Ibis Hotéis – uma das cadeias Accor, que ainda conta com Ibis Styles e Ibis Budget -, que receberam 1101 queixas nos primeiros oito meses do ano. Mercure Hotels e Accor Hotels aparecem com 220 e 300 reclamações, respectivamente.

Confira abaixo a lista das redes hoteleiras que mais receberam reclamações entre janeiro e agosto deste ano:

Colocação	Empresas	Reclamações
1º	Rio Quente Resorts	1116
2º	Ibis Hotéis	1101
3º	Di Roma Vacation Club	694
4º	Gramado Parks	559
5º	Beach Park Hotéis e Turismo	529
6º	Grupo Prive	353
7º	Accor Hotels	300
8º	Mercure Hotels	220

MAIOR E MENOR ÍNDICE DE SOLUÇÃO
Como forma de apontar também as empresas que melhor atenderam as reclamações, o Reclame Aqui divulgou o ranking dos hoteleiros em índice de solução dos problemas apresentados no site. Desta vez a análise foi feita em cima do período de seis meses entre março e agosto deste ano.

Novamente com bons números aparecem o Mercure Hotels, com 93,80% de problemas solucionados, e Accor Hotels, com 84,40%. O Gramado Parks, rede que conta com resorts e parques na cidade do Rio Grande do Sul, aparece também com destaque: resolveu com sucesso 92.60% das queixas, sendo o único hoteleiro a receber a reputação máxima do Reclame Aqui, avaliada como RA1000.

No outro extremo da lista aparecem o Grupo Prive, com apenas 26,50% das reclamações resolvidas – é a única que recebe a classificação de “não recomendada” do Reclame Aqui -, e o Beach Park, do Ceará, com 61,70% de soluções, levando a reputação de “ruim” do site. Já o Rio Quente, que lidera em volume de queixas, solucionou 76,70% delas.

Vale destacar que dos 36 empreendimentos e grupos hoteleiros avaliados, só aparecem na lista apenas aqueles com mais de 200 reclamações – ou seja, as redes que não aparecem em nenhum ranking tiveram menos queixas que isso.

Confira a lista dos melhores e piores abaixo em índice de solução dos problemas nos últimos seis meses (março-agosto):

Colocação	Empresas	Reputação	Reclamações Respondidas	Índice de Solução
1º	Mercure Hotels	Ótimo	82,10%	93,80%
2º	Gramado Parks	RA1000	100%	92,60%
3º	Accor Hotels	Ótimo	85,90%	84,40%
4º	Ibis Hotéis	Ótimo	90,80%	84%
5º	Di Roma Vacation Club	Bom	100%	76,70%
6º	Rio Quente Resorts	Regular	73%	76,70%
7º	Beach Park Hotéis e Turismo	Ruim	63,40%	61,70%
8º	Grupo Prive	Não recomendada	100%	26,50%