A Secretaria Nacional de Aviação Civil divulgou hoje (24) a pesquisa de satisfação dos passageiros no 1º trimestre de 2019. A proposta é entender a opinião de 19.820 mil viajantes que pousaram ou decolaram nos 20 principais aeroportos do Brasil, responsáveis por 87% da movimentação. “O crescimento é consequência da mudança na política de redução do ICMS sobre o combustível de aviação no estado” afirmou a presidente da Infraero, Martha Seillier.
Bom atendimento em alta, alimentação em baixa
Segundo os resultados, a média de aprovação dos terminais foi de 90%. Em relação ao ano passado, a satisfação dos viajantes passou de 4,30 para 4,39, considerando 5 a nota máxima. O quesito que recebeu a maior nota foi a cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in, com nota 4,74. A maior insatisfação do público, porém, é com o custo-benefício dos alimentos, com nota 2,96.
Melhores aeroportos
Entre os aeroportos mais movimentados do Brasil, que recebem mais de 15 milhões de passageiros por ano, o de Brasília teve a melhor nota média de satisfação geral, 4,50. Em seguida, está o aeroporto do Galeão (RJ), com maior crescimento da categoria: nota 4,4.
O aeroporto de Vitória foi considerado o melhor (com nota 4,61) entre os oito que recebem até cinco milhões de passageiros por ano. É o terminal que mais evoluiu na classificação, com 21,3% a mais de satisfação do público que no ano passado.
Entre todos os avaliados, o aeroporto de Florianópolis, entretanto, recebeu nota abaixo da média estabelecida pela Conaero: 3,94%, sendo 10,2% a mais que na pesquisa do ano anterior. Entre os terminais que movimentam de cinco a 15 milhões de passageiros por ano, Viracopos (SP) recebeu nota 4,77.
Tempo de operações
Tempo médio de check-in em voos domésticos: 6 minutos e 23 segundos, sendo a Azul a mais rápida, com espera de 4 minutos e 40 segundos do início do atendimento a conclusão do check-in.
Tempo médio de espera para restituição da 1ª bagagem: A aérea Latam é a mais rápida, levando 9 minutos e 32 segundos. A Azul, porém, teve o melhor tempo entre a restituição da 1ª e da última bagagem (5 minutos e 47 segundos).Fonte: Panrotas.
